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新疆銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議
尊敬的客戶：為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)诤炇鸨緟f(xié)議前，仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，注意本協(xié)議涉及數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、管轄等內(nèi)容的條款。請(qǐng)關(guān)注個(gè)人金融信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，了解自己的權(quán)利義務(wù)，合理審慎提供個(gè)人金融信息，維護(hù)自身合法權(quán)益。如您有疑問(wèn)或不明之處，請(qǐng)向經(jīng)辦行咨詢，或者咨詢您的律師和有關(guān)專業(yè)人士。如需進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，請(qǐng)撥打新疆銀行客服熱線：96559。
為明確甲方（客戶）、乙方（新疆銀行股份有限公司經(jīng)辦機(jī)構(gòu)）雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協(xié)議并共同遵守。
第一條 如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：
電子銀行業(yè)務(wù)：是指銀行利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。
身份認(rèn)證要素：指銀行用于識(shí)別客戶身份的信息要素，如客戶號(hào)、用戶名、賬號(hào)、密碼、數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令、生物特征識(shí)別、簽約設(shè)置的電話號(hào)碼等。
電子指令：指客戶通過(guò)電子銀行憑借相關(guān)的身份認(rèn)證要素發(fā)起的交易請(qǐng)求的統(tǒng)稱。
密碼：指客戶自行設(shè)定并用于驗(yàn)證客戶身份的字符信息。
動(dòng)態(tài)口令：是指按照特定規(guī)則動(dòng)態(tài)產(chǎn)生并用于識(shí)別客戶身份的字符組合，動(dòng)態(tài)口令的載體包括手機(jī)認(rèn)證軟件、短信等。
數(shù)字證書(shū)：指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。
第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
2.1 甲方有權(quán)向乙方申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)注冊(cè)方式的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。
2.2 甲方有權(quán)選擇申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)。甲方通過(guò)電子銀行渠道（包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等）向非同名銀行賬戶和支付賬戶轉(zhuǎn)賬的日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等，以甲方在乙方申請(qǐng)開(kāi)通上述渠道轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)在協(xié)議或業(yè)務(wù)憑證等法律文件上最終確認(rèn)的信息為準(zhǔn)。如甲方申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)未設(shè)置限額的，則乙方將自動(dòng)為甲方設(shè)置為乙方默認(rèn)限額。甲方可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行渠道在默認(rèn)限額內(nèi)進(jìn)行修改。
2.3 甲方如對(duì)乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，可以撥打乙方客戶服務(wù)電話96559、登錄乙方門(mén)戶網(wǎng)站www.subpm.cn或向乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
2.4 甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)申請(qǐng)辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。
2.5 甲方申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)注銷(xiāo)，使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，自愿遵守新疆銀行電子銀行有關(guān)交易規(guī)則，執(zhí)行新疆銀行電子銀行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。甲方獲得上述內(nèi)容的途徑包括但不限于新疆銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門(mén)戶網(wǎng)站www.subpm.cn等。如果上述內(nèi)容發(fā)生變化，乙方通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示等方式通知甲方，甲方不同意的，可以在履行本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)盡義務(wù)后終止服務(wù)，解除本協(xié)議；雙方協(xié)商一致的，也可變更相關(guān)服務(wù)和對(duì)應(yīng)協(xié)議內(nèi)容。
2.6 甲方應(yīng)提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效的身份信息、聯(lián)系信息及其他相關(guān)資料信息。如有更改，甲方應(yīng)及時(shí)辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更手續(xù)，否則由此產(chǎn)生的不利后果由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)避免使用他人手機(jī)號(hào)碼作為本人聯(lián)系信息，否則由此產(chǎn)生的不利后果由甲方承擔(dān)。
2.7 甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，通過(guò)正確的網(wǎng)址或號(hào)碼等辦理；甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方門(mén)戶網(wǎng)站www.subpm.cn，而不要通過(guò)郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；甲方辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)通過(guò)乙方提供的客戶端登錄；甲方應(yīng)從新疆銀行網(wǎng)站或經(jīng)其授權(quán)的下載地址下載客戶端。
2.8 甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)采取及時(shí)更新防病毒軟件、安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施保護(hù)終端設(shè)備及使用環(huán)境的安全；按照審慎的原則設(shè)置和保管密碼，避免使用簡(jiǎn)單密碼或容易被他人猜到的密碼（如123456等順序或逆序數(shù)列、888888等多個(gè)相同數(shù)字、出生日期、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼、姓名字母拼音等），否則應(yīng)承擔(dān)不利后果。
甲方申領(lǐng)USBKEY后，應(yīng)妥善保管，不得將USBKEY設(shè)備及其產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)口令交由他人使用，否則由此造成的后果由甲方承擔(dān)。
2.9 甲方使用乙方手機(jī)安全認(rèn)證功能的，應(yīng)當(dāng)使用甲方本人的手機(jī)完成認(rèn)證。甲方使用短信驗(yàn)證碼認(rèn)證的，需事先開(kāi)通短消息服務(wù)并綁定正確的、本人實(shí)名登記的手機(jī)號(hào)碼，乙方向該手機(jī)號(hào)發(fā)送可用于支付甲方賬戶資金的動(dòng)態(tài)口令。甲方應(yīng)在交易的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)短信服務(wù)號(hào)碼、短信發(fā)送的內(nèi)容與正在交易事項(xiàng)是否一致，如果因甲方未認(rèn)真核對(duì)短信內(nèi)容造成的損失，由甲方承擔(dān)。
甲方使用手機(jī)認(rèn)證軟件認(rèn)證的，需按乙方要求及時(shí)更新手機(jī)銀行軟件，甲方應(yīng)確保在安全的環(huán)境中使用手機(jī)銀行軟件，并妥善保管手機(jī)、銀行卡、手機(jī)銀行登錄密碼、銀行卡支付密碼、指紋密碼等敏感信息，通過(guò)此支付方式實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方所為，由此所產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。
因甲方手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤、欠費(fèi)停機(jī)、關(guān)機(jī)等原因未及時(shí)接收到安全認(rèn)證信息導(dǎo)致交易無(wú)法完成或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)不利后果。
2.91 電子銀行判別客戶身份真實(shí)性和交易有效性的依據(jù)是相應(yīng)身份認(rèn)證要素；凡通過(guò)相應(yīng)身份認(rèn)證要素實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方所為。甲方須妥善保管身份認(rèn)證要素；若發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。甲方為未成年人時(shí)，由其監(jiān)護(hù)人代為保管和辦理。
2.92 如遇甲方身份認(rèn)證要素可能發(fā)生泄漏或存在異常交易行為時(shí)，甲方同意乙方可以采取凍結(jié)等必要手段保障甲方賬戶資金安全。
2.93 甲方知悉并同意，乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。
2.94 為便利甲方使用乙方各項(xiàng)金融服務(wù)，乙方可向甲方提供發(fā)送產(chǎn)品信息、金融資訊、祝福問(wèn)候等增值服務(wù)；甲方有權(quán)拒絕發(fā)送，雙方亦可就發(fā)送信息另行約定。甲方主動(dòng)向乙方服務(wù)號(hào)碼發(fā)送的短信，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
2.95 甲方應(yīng)按照乙方相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。為便于甲方付費(fèi)，雙方商定費(fèi)用由乙方從甲方約定賬戶劃收。甲方如需自行交納，可與乙方另作約定。
2.96 出現(xiàn)錯(cuò)賬時(shí)，乙方將根據(jù)實(shí)際交易情況進(jìn)行賬務(wù)處理；甲方獲得不當(dāng)?shù)美模瑸楣?jié)省客戶時(shí)間、維護(hù)客戶利益，在不損害甲方合法權(quán)益的情況下，乙方可以扣劃不當(dāng)?shù)美嚓P(guān)款項(xiàng)并通知甲方。
2.97 甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
2.98 甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
2.99 甲方在使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)提示進(jìn)行正確操作，如果因甲方未進(jìn)行正確操作導(dǎo)致的損失，由甲方承擔(dān)。甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)如果涉及乙方其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守該業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)議和交易規(guī)則、交易提示。
3.0 甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
3.1 乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
3.2 乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)、認(rèn)證方式、客戶類(lèi)型等業(yè)務(wù)策略設(shè)定不同的電子銀行交易限額。
3.3 乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于以下任一情況，乙方不承擔(dān)責(zé)任：
?。ㄒ唬┮曳浇邮盏降碾娮又噶钚畔⒉煌暾蛐畔?nèi)容有誤；
?。ǘ┘追劫~戶可用余額不足；
?。ㄈ┘追劫~戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；
（四）甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；
?。ㄎ澹┘追降男袨槌鲇谄墼p或其他非法目的；
?。┓煞ㄒ?guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定乙方不承擔(dān)責(zé)任的。
3.4 乙方可基于執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、政策、外部監(jiān)管規(guī)定、維護(hù)客戶權(quán)益、保障交易安全、進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量等原因變更本協(xié)議、暫?；蚪K止電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，并通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和新疆銀行門(mén)戶網(wǎng)站公示通知甲方。甲方不同意的，可以在履行本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)盡義務(wù)后終止服務(wù)、解除本協(xié)議；各方協(xié)商一致的，也可變更相關(guān)服務(wù)和對(duì)應(yīng)協(xié)議內(nèi)容。
3.5 甲方注銷(xiāo)全部電子銀行注冊(cè)賬戶的，乙方有權(quán)主動(dòng)注銷(xiāo)其相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。
3.6 乙方負(fù)責(zé)為甲方辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并按甲方注冊(cè)方式的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
3.7 在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
3.8 乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
3.9 乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。
3.10 因乙方過(guò)失造成甲方支付指令處理延誤，導(dǎo)致甲方損失的，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定賠償。
第四條 協(xié)議的中止和解除
4.1 發(fā)生以下情況時(shí)，本協(xié)議中止：
?。ㄒ唬┘追轿窗磿r(shí)足額支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的；
?。ǘ┮环絾适鄳?yīng)民事行為能力的；
?。ㄈ┢渌麑?dǎo)致協(xié)議中止情況的。
待上述情況消除后，本協(xié)議自動(dòng)恢復(fù)執(zhí)行。
4.2 發(fā)生以下情況之一時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：
（一）甲方未按時(shí)足額支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，歷時(shí)一年以上的；
?。ǘ┘追阶N(xiāo)全部電子銀行注冊(cè)賬戶的；
（三）甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)的；
?。ㄋ模┘追嚼靡曳诫娮鱼y行系統(tǒng)從事違法犯罪活動(dòng)的。
4.3 甲方有權(quán)注銷(xiāo)電子銀行服務(wù)、解除本協(xié)議，并應(yīng)到經(jīng)辦行辦理解除手續(xù)。
4.4 本協(xié)議解除的，并不消除此前協(xié)議履行所產(chǎn)生的任何法律后果。
第五條 費(fèi)用
5.1 新疆銀行的服務(wù)價(jià)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序制定和調(diào)整，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和門(mén)戶網(wǎng)站公示。新疆銀行將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)制定和調(diào)整的服務(wù)價(jià)格收取費(fèi)用。新疆銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同的，甲方可以在履行本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)盡義務(wù)后終止服務(wù)，解除本協(xié)議；雙方協(xié)商一致的，也可以變更相關(guān)服務(wù)和對(duì)應(yīng)協(xié)議內(nèi)容。新疆銀行因增值稅等國(guó)家稅收相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整而調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，不受本條前述內(nèi)容約束。
甲方欠費(fèi)的，乙方可直接從甲方在新疆銀行各機(jī)構(gòu)開(kāi)立的賬戶中劃收，依據(jù)法律法規(guī)和雙方約定不得劃收的賬戶除外。扣收的甲方應(yīng)付款項(xiàng)或采取其他保全措施獲得的款項(xiàng)不足以清償全部債務(wù)的，乙方有權(quán)決定所清償?shù)膫鶆?wù)及抵充順序。
第六條 客戶信息保護(hù)
6.1 甲方授權(quán)新疆銀行可基于業(yè)務(wù)辦理、履行合同及開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，自本授權(quán)簽署之日起，收集、傳輸、加工、保存、查詢和使用甲方信息（包括身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、交易信息、衍生信息及在與甲方建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他信息）。雙方業(yè)務(wù)關(guān)系終止后，新疆銀行將嚴(yán)格依照法律法規(guī)的規(guī)定和與甲方的約定，保存和處理甲方信息。
6.2 新疆銀行承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定，在收集、使用甲方信息時(shí)，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并在甲方授權(quán)的范圍、內(nèi)容和期限內(nèi)收集、傳輸、加工、保存、查詢和使用甲方信息。不泄露、篡改、毀損甲方信息，不出售或者非法向他人提供甲方信息，不收集、查詢、使用與所提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的甲方信息，不違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、查詢、使用甲方信息。
6.3 新疆銀行將依法承擔(dān)客戶信息安全保護(hù)的法律責(zé)任。違反法律法規(guī)的規(guī)定及與甲方的約定，超出甲方授權(quán)范圍收集、傳輸、加工、保存、查詢和使用甲方信息的法律責(zé)任由新疆銀行承擔(dān)。
第七條 其他約定
7.1 因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)以及由此造成的后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
7.2 本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)；法律法規(guī)無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議所稱法律法規(guī)包括法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章、司法解釋及其他具有法律效力的規(guī)定。本協(xié)議是甲乙雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
7.3 甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
7.4 雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方住所地人民法院提起訴訟。在協(xié)商、訴訟期間，雙方對(duì)本協(xié)議中無(wú)爭(zhēng)議的條款仍須履行。
7.5 乙方依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、本協(xié)議約定行使抵銷(xiāo)權(quán)、解除權(quán)和扣劃相關(guān)款項(xiàng)（約定還款賬戶扣款除外）的，甲方的異議期間為七個(gè)工作日，自乙方以書(shū)面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算，逾期未予提出異議的則視為甲方接受乙方行使上述權(quán)利。
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